Pesquisadores descobriram que quando a música de fundo no local de trabalho não está em sincronia com o que os trabalhadores precisam para fazer seu trabalho, isso pode afetar sua energia, humor e até mesmo desempenho. “Música que não atende às necessidades de um funcionário para se sentir energizado, controlar emoções e se concentrar em tarefas pode ter um impacto realmente negativo”, afirma Kathleen Keeler , coautora principal do estudo e professora assistente de administração e recursos humanos na Fisher College of Business da Ohio State University. O problema é pior para pessoas que têm dificuldade em isolar o ruído de fundo do ambiente, concluiu o estudo.
“Descobrimos que um desajuste musical pode levar os funcionários a se sentirem mais fatigados, a terem dificuldade de concentração e a não gostarem realmente de estar no trabalho. E isso, por sua vez, os leva a se envolver em comportamentos que podem prejudicar a organização.” É uma questão pouco estudada, disse Keeler. Cerca de 13,5 milhões de pessoas trabalham em ocupações onde música de fundo é comum. Mas a música é frequentemente escolhida tendo apenas os clientes em mente. “É um erro dos gerentes presumirem que a música não afeta os funcionários”, aponta Keeler.
A pesquisa foi publicada recentemente no Journal of Applied Psychology. Os pesquisadores conduziram dois estudos. Um estudo envolveu 166 trabalhadores em tempo integral que participaram on-line. Antes de começarem, os participantes classificaram o quanto precisavam de quatro características da música: volume, velocidade, complexidade e intensidade emocional. Os participantes então ouviram uma de duas playlists enquanto conduziam uma tarefa de criatividade.
Uma playlist era uma música pop alegre e animada com complexidade moderada. A outra era uma música mais lenta e sombria, tocada em um volume mais baixo. Após completar a tarefa, os participantes avaliaram o quanto a música que ouviram atendia às suas necessidades de volume, velocidade, complexidade e intensidade emocional. As descobertas mostraram que os participantes experimentaram um impacto negativo se as características da playlist que ouviram não estivessem em sincronia com o que eles disseram que precisavam.
Aqueles que tinham um desajuste musical mostraram uma diminuição em sentimentos e emoções agradáveis e também mais esgotamento cognitivo – uma sensação de exaustão mental. O problema era particularmente agudo para pessoas chamadas de não-screeners. “Stimulus screening” é a habilidade de focar em uma entrada sensorial por vez. Não-screeners têm dificuldade em fazer isso e – neste caso – não conseguiam ignorar a música de fundo enquanto se concentravam em sua tarefa. “Os efeitos ruins da música desajustada são piores para aqueles que não fazem triagem”, garante Keeler. “Eles têm dificuldade em bloquear a música e, portanto, sentem menos emoções positivas e se sentem mais esgotados depois de ouvir a música que estava fora de sincronia com o que eles precisavam.”
O segundo estudo foi uma amostra do mundo real de 68 trabalhadores em consultórios de saúde, lojas de varejo e refeitórios onde a música de fundo era uma característica de sua vida profissional cotidiana. Os participantes completaram três pesquisas por e-mail todos os dias durante três semanas sobre suas necessidades musicais, a música que ouviram, seus humores, esgotamento cognitivo e várias ações no trabalho. As descobertas confirmaram os resultados do primeiro estudo e adicionaram outra ruga: o desajuste musical teve impacto no desempenho no trabalho. Os participantes eram mais propensos a agir de maneiras que prejudicavam a empresa — e menos propensos a fazer coisas positivas — nos dias em que se sentiam fora de sincronia com a música que ouviam.
Ações negativas podem incluir trabalhar mais devagar, falar negativamente sobre o local de trabalho com outros funcionários e furtar suprimentos de escritório. Ações positivas incluem ajudar um colega de trabalho em um projeto que estava fora de suas responsabilidades diretas. “Isso pode afetar os resultados financeiros das empresas se seus funcionários não estiverem sendo produtivos porque estão sendo drenados e distraídos pela música que ouvem o dia todo”, disse Keeler. “O desempenho deles sofre.”
1Os resultados sugerem que os empregadores precisam levar em consideração os desejos e necessidades musicais de seus funcionários. “Os empregadores devem tentar encontrar um equilíbrio entre garantir que sua música agrade tanto aos clientes quanto aos funcionários, porque isso não é uma questão trivial”, aconselha Keeler. “Se seus funcionários não estiverem felizes, isso não será bom para o negócio.” Os empregadores também podem garantir que haja lugares no local de trabalho onde os funcionários possam escapar da música durante seus intervalos.
Além disso, eles podem investir em fones de ouvido usando tecnologia inteligente que permite que os usuários ouçam conversas de clientes enquanto filtram alguns ruídos de fundo, incluindo música. E embora esse não tenha sido o foco do estudo, os resultados também sugerem que os trabalhadores podem ser mais felizes e produtivos se puderem ouvir sua própria música quando apropriado. “Sei que alguns gerentes relutam em permitir que os funcionários ouçam suas próprias músicas, mas nossa pesquisa sugere que há muitos benefícios, incluindo produtividade, engajamento e bem-estar”, conclui.
